Public
Toute personne amenée à accueillir du public en situation de handicap (personnel d’accueil, conseiller·ère·s clientèles, vendeur·euse·s, guides et conférencier·ère·s, chargé·e·s de médiation…)
Prérequis
Aucun
Durée
1 à 2 journées
objectifs pédagogiques
- Identifier et distinguer les grands types de handicap et les difficultés inhérentes aux différentes déficiences.
- Faire évoluer ses représentations du handicap et dépasser ses éventuelles inquiétudes.
- S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap.
- Développer des pratiques et posture adaptées pour un accueil optimal et une meilleure prise en compte des besoins et attentes des personnes en situation de handicap.
- Passer de la prise en charge de personnes en situation de handicap à la prise en compte des besoins de tou·te·s.
contenu
Le handicap : représentations et réalité.
- Déficience, incapacité, situation de handicap : quelles définitions ?
- Les représentations, idées reçues et stéréotypes sur les personnes en situation de handicap.
- La culture du handicap.
- Les chiffres clés, et sa réglementation (accessibilité, loi 2005, obligations d’emploi…).
Les savoirs de base pour différencier les grands types de handicap et ses « bonnes pratiques » pour un accueil optimal.
- Le handicap moteur.
- Les différents handicaps sensoriels.
- Le handicap mental.
- Les handicaps invisibles.
- Notions sur l’accessibilité universelle pour un accueil de qualité pour tou·te·s.
Les aspects relationnels et de communication avec les personnes en situation de handicap.
- Représentations et images toutes faites sur le handicap.
- Développer sa capacité d’écoute et de réactivité.
- Adaptations techniques et réagir aussi sur le plan relationnel.
- Proposer son aide sans l’imposer .
- Les comportements inadéquats à éviter .
méthodes pédagogiques
- Apports théoriques succincts sur les éléments essentiels concernant les différents types de handicap et sa législation.
- Méthodes dynamiques et interactives pour faire émerger les représentations spontanées.
- Mises en situation possibles proche de la réalité.
- Échanges et débats à partir des situations rapportées par les participant·e·s.
- Évaluation des évolutions et des prises de conscience apportées par la formation.
- Évaluation de satisfaction.
1 450 € net de taxe / jour de formation
(Prix donné à titre indicatif selon l’ingénierie pédagogique développée)
Afin de permettre la meilleure interactivité et appropriation de la formation, nous préconisons un groupe constitué de 12 personnes.