Public

Toute personne amenée à accueillir du public en situation de handicap (personnel d’accueil, conseiller·ère·s clientèles, vendeur·euse·s, guides et conférencier·ère·s, chargé·e·s de médiation…)

Prérequis

Aucun

Durée

1 à 2 journées

objectifs pédagogiques

  • Identifier et distinguer les grands types de handicap et les difficultés inhérentes aux différentes déficiences.
  • Faire évoluer ses représentations du handicap et dépasser ses éventuelles inquiétudes.
  • S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap.
  • Développer des pratiques et posture adaptées pour un accueil optimal et une meilleure prise en compte des besoins et attentes des personnes en situation de handicap.
  • Passer de la prise en charge de personnes en situation de handicap à la prise en compte des besoins de tou·te·s.

contenu

Le handicap : représentations et réalité.

  • Déficience, incapacité, situation de handicap : quelles définitions ?
  • Les représentations, idées reçues et stéréotypes sur les personnes en situation de handicap.
  • La culture du handicap.
  • Les chiffres clés, et sa réglementation (accessibilité, loi 2005, obligations d’emploi…).

Les savoirs de base pour différencier les grands types de handicap et ses « bonnes pratiques » pour un accueil optimal.

  • Le handicap moteur.
  • Les différents handicaps sensoriels.
  • Le handicap mental.
  • Les handicaps invisibles.
  • Notions sur l’accessibilité universelle pour un accueil de qualité pour tou·te·s.

Les aspects relationnels et de communication avec les personnes en situation de handicap.

  • Représentations et images toutes faites sur le handicap.
  • Développer sa capacité d’écoute et de réactivité.
  • Adaptations techniques et réagir aussi sur le plan relationnel.
  • Proposer son aide sans l’imposer .
  • Les comportements inadéquats à éviter .

méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques succincts sur les éléments essentiels concernant les différents types de handicap et sa législation.
  • Méthodes dynamiques et interactives pour faire émerger les représentations spontanées.
  • Mises en situation possibles proche de la réalité.
  • Échanges et débats à partir des situations rapportées par les participant·e·s.
  • Évaluation des évolutions et des prises de conscience apportées par la formation.
  • Évaluation de satisfaction.

1 240 € / jour de formation
(Prix donné à titre indicatif selon l’ingénierie pédagogique développée)

Afin de permettre la meilleure interactivité et appropriation de la formation, nous préconisons un groupe constitué de 12 personnes.

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